FAQ – SWELLRIDER
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le produit commandé.
En moyenne, la production et l'expédition nécessitent entre 5 et 10 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. SWELLRIDER livre dans de nombreux pays à travers le monde.
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez consulter à tout moment l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production, nous pouvons parfois la modifier ou l'annuler.
Contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Une fois la production lancée, aucune modification ne peut être garantie.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour conformément à notre politique de remboursement.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés.
Pour toute demande, contactez notre service client.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Merci de joindre :
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Une photo du produit concerné
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Une photo de l'emballage
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Votre numéro de commande
Nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse sécurisé.
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards du commerce en ligne.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Toutes les transactions effectuées sur SWELLRIDER sont chiffrées et sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Comment choisir la bonne taille ?
Lorsque cela est applicable, un guide des tailles est disponible sur la fiche produit.
Nous vous recommandons de consulter les mesures indiquées avant de finaliser votre commande.
Où sont conçus les produits SWELLRIDER ?
SWELLRIDER est une marque inspirée par l'océan, le voyage et l'esprit de liberté des îles du Pacifique.
Nos produits sont conçus pour refléter cet univers à travers des collections mêlant surf, aventure, lifestyle et exploration.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par e-mail :
Délai de réponse habituel :
24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Merci d'indiquer votre numéro de commande pour toute demande concernant un achat.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande
Pensez à vérifier vos dossiers Courrier indésirable, Promotions ou Spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à contact@swellrider.com en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Proposez-vous des collections limitées ?
Certaines collections et certains designs peuvent être proposés en quantités limitées ou pour une durée limitée.
Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de suivre SWELLRIDER sur les réseaux sociaux pour rester informé des nouveautés.