Refund policy

Chez SWELLRIDER, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous par notre partenaire de production Printful. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués à la demande et personnalisés selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus du droit de rétractation.

Les produits SWELLRIDER étant fabriqués à la commande, les retours pour changement d'avis, erreur de taille choisie par le client ou toute autre raison non liée à un défaut de fabrication ou à une erreur d'expédition ne sont pas acceptés.

Réclamations et produits défectueux

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande doit être envoyée à :

contact@swellrider.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une ou plusieurs photographies permettant d'identifier le problème.

Chaque réclamation est examinée sous 48 heures ouvrées.

Solutions proposées

Après vérification de votre demande, SWELLRIDER pourra, selon la situation :

procéder au remplacement gratuit du produit concerné ;
procéder au remboursement intégral du montant payé.

Retour des articles

Dans la plupart des cas liés à un défaut de fabrication ou à une erreur d'expédition, aucun retour physique de l'article ne sera demandé.

Le client pourra conserver l'article concerné, sauf indication contraire communiquée par notre service client.

Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Frais

Aucun frais de retour, de traitement ou de restockage ne sera facturé au client dans le cadre d'une réclamation validée pour défaut de fabrication ou erreur d'expédition.